1. Garantia de Reembolso de 30 Dias

Para a maioria dos nossos planos de hospedagem compartilhada, hospedagem WordPress e revenda de hospedagem, a Hostemax oferece uma garantia de reembolso total de 30 dias. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com nossos serviços dentro dos primeiros 30 dias a partir da data da compra, basta nos contatar para solicitar o reembolso integral do valor pago pelo serviço de hospedagem.

2. Elegibilidade para Reembolso

Para que seu reembolso seja processado, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• Prazo: A solicitação de reembolso deve ser feita dentro dos primeiros 30 dias a partir da data de ativação do seu serviço de hospedagem.

• Serviços Elegíveis: A garantia de reembolso de 30 dias aplica-se especificamente aos planos de hospedagem compartilhada, hospedagem WordPress e revenda de hospedagem.

• Forma de Pagamento: O reembolso será processado para a mesma forma de pagamento utilizada na compra original, quando tecnicamente possível.

3. O Que Não É Reembolsável

É importante notar que alguns itens e serviços não são elegíveis para reembolso sob esta política:

• Registro de Domínios: Taxas de registro, renovação ou transferência de nomes de domínio não são reembolsáveis. Uma vez que um domínio é registrado, a taxa é paga aos registradores ICANN e não pode ser recuperada. No entanto, o domínio permanecerá de sua propriedade e você poderá transferi-lo para outro provedor.

• Certificados SSL Dedicados (Adicionais): Certificados SSL comprados separadamente ou como adicionais ao seu plano não são reembolsáveis.

• Licenças de Software (Adicionais): Licenças de software de terceiros adquiridas através da Hostemax (como licenças de cPanel para VPS, temas premium, plugins, etc.) não são reembolsáveis.

• Serviços Adicionais: Serviços como IPs dedicados, backups extras, serviços de migração personalizados ou consultorias que já foram executados ou ativados não são reembolsáveis.

• Planos de Servidores Dedicados e VPS (não gerenciados): Devido à natureza e aos custos de alocação de recursos específicos, os planos de Servidores Dedicados e VPS não gerenciados não estão inclusos na garantia de reembolso de 30 dias.

• Violação dos Termos de Serviço: Reembolsos não serão concedidos se a conta for suspensa ou encerrada devido à violação dos Termos de Serviço da Hostemax.

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar seu reembolso, siga estes passos:

• Abertura de Ticket: Acesse a sua Área do Cliente Hostemax e abra um ticket de suporte na categoria “Financeiro” ou “Cancelamento/Reembolso”.

• Informações Necessárias: No ticket, inclua seu nome de usuário ou domínio principal, o número do pedido (se tiver) e o motivo da sua solicitação. Embora o motivo não afete a elegibilidade para reembolso dentro do período de 30 dias, nos ajuda a entender suas necessidades e melhorar nossos serviços.

• Processamento: Nossa equipe financeira analisará sua solicitação e processará o reembolso em até 7 a 10 dias úteis após a aprovação. O tempo para o crédito aparecer em sua conta pode variar dependendo da sua instituição financeira.

5. Considerações Finais

• Esta política de reembolso aplica-se apenas a novas compras de serviços de hospedagem elegíveis.

• A Hostemax se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio em nosso site.

• Qualquer abuso desta política, determinado a critério exclusivo da Hostemax, pode resultar na negação de futuros serviços.

Estamos à disposição para qualquer dúvida. Nosso objetivo é garantir que sua experiência com a Hostemax seja a melhor possível!